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报告测评各地12345政务热线服务质量 厦门排名如何
发稿时间:2019-11-08 10:26:52 苑庄新闻网

台湾海峡网10月12日讯——据中国新闻网近日报道,零点和d3评估平台发布的一份报告显示,北京、上海、海南和天津在服务质量监控和分析方面位列前344名“12345条政府服务热线”,服务质量良好。

信息地图:地图显示山东的一个政府服务中心。中国新闻网记者菅直人

该报告利用情况监测来监测31个省的344条政府热线的服务质量。监控主要关注连接情况和服务水平。它从五个方面进行:连接率、劳动时间转移、接待礼仪、沟通标准和问题解决。同时,探索了世界各国政府热线的一些工作创新和优秀做法。

评价结果显示,2019年全国政府热线服务质量总分为83.49分,比2018年(80.31分)高3.18分。自2015年0: 00公开发布政府热线服务质量监测结果以来,该评分已连续五年提高,并在过去两年有了显著改善。

在一级指标中,通信规范表现最好,连接率得分最低。与2018年相比,今年的一级指标都有所提高,向体力劳动时间的转移增加最多。

在各级城市中,一线城市得分最高,而二线到二线城市得分随着城市水平的下降而逐渐下降。根据各省的比较,北京政府热线服务质量连续排名第一,上海稳稳排名第二,海南和天津分别排名第三和第四。紧随其后的是江苏、广东、浙江、山东、陕西、福建、宁夏、甘肃、青海、山西、内蒙古、广西等省得分低于65分。

信息地图。宋卫兰照片

在副省级城市和省会城市中,海口政府热线服务质量排名第一,广州和南京排名第二和第三,长沙、银川、成都、南昌、济南、厦门和杭州分别排名第四和第十。

此外,本次政府服务热线评估中的“死线”(接通率为0%)总数为33条,占9.59%,比上年减少20条。“热线”(接通率≥95%)数量为86条,占25.00%,比上年增加32条。“暖线”数量(接驳率大于等于30%且小于95%)为198条,占57.56%,与上年基本持平。“冷线”数量(连接率大于0%小于30%)为27条,占7.85%。

报告的结论是,2019年的年连接率(66.97%)比去年高1.70%,总体连接率略高,但仍处于相对较低的水平。广西、重庆、内蒙古、西藏和新疆的政府热线都不到40%。

评估结果显示,311条可接通的政府热线中有247条提供24小时人工服务,占79.42%;有64条政府热线尚未开通24小时人工服务,只能留言。

此外,20.35%的政府热线能够有效解决问题,49.12%的政府热线能够通过提供相关方的联系信息部分解决问题,30.53%的政府热线仍然无法解决问题。(结束)

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